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用哲學思想把握iso9001標準
一、哲學是什么
“哲學是什么？”雖然哲學的實際范疇與定義到現(xiàn)在還沒有一個確定的答案，但我們中學都學過哲學的基本問題是思維和存在的問題。下面對哲學的解釋更適合于從事認證工作的審核員的思維：哲學是研究一切存在之間抽象的相互關(guān)系的學科。所謂一切存在是指：依賴我們感覺的，不依賴我們感覺的；主觀的，客觀的；實在的，虛構(gòu)的；一切我們想象得到的，想象不到的。哲學的應(yīng)用不能脫離具體應(yīng)用學科，具體應(yīng)用學科的內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)和它與其它學科的外在關(guān)系應(yīng)該遵守抽象的哲學原理。
哲學的“無用”，是因為它不直接致力于解決具體的問題；哲學的有用，是因為它致力于解決所有具體問題的總和。
哲學原理可以應(yīng)用到任何具體事物，任何具體事物所遵循的規(guī)律都可追溯到哲學原理。
哲學是抽象的，它是萬科之舉，它與具體事物之間的關(guān)系就像宇宙與地球、人類與一個人、科學管理與ISO9001標準、企業(yè)總體與具體企業(yè)之間的關(guān)系一樣。
二、哲學原理在ISO9001標準中的應(yīng)用
ISO9001標準是管理科學的一個枝節(jié)，顯然，標準是哲學這一坐標系中的一個點，標準的思想肯定符合哲學的基本原理。例如：
“以顧客為關(guān)注焦點”體現(xiàn)了“主體對客體的能動和價值判斷”；
“管理的系統(tǒng)方法”、“與供方互利的關(guān)系”體現(xiàn)了“所有事物不是孤立的，而是相互關(guān)聯(lián)的”；
“基于事實的決策方法”體現(xiàn)了“來自于實踐，又用于實踐”；
PDCA體現(xiàn)了“理論和實踐相結(jié)合才能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力”；
“持續(xù)改進”體現(xiàn)了“事物是運動的而不是靜止的”，“發(fā)展是硬道理”；
“領(lǐng)導作用”部分體現(xiàn)了“質(zhì)與量的關(guān)系”；
標準第4、5章類似于“上層建筑”，第6、7章類似于“經(jīng)濟基礎(chǔ)”… …
ISO9001標準的成功之處在于，它把多個哲學原理集中在質(zhì)量管理方面組合應(yīng)用，并形成了體系。
三、ISO9001標準的應(yīng)用
ISO9001標準1.2條款指出，本標準規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的****。
ISO9000族標準的產(chǎn)生，匯集了世界上千萬個成功企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗，將管理經(jīng)驗進行了濃縮和理論化，用以認證的形式應(yīng)用于企業(yè)的質(zhì)量管理。對于企業(yè)這一****體來說，ISO9001標準是管理哲學；對于企業(yè)個體來說，ISO9001標準是其哲學思想在該企業(yè)的應(yīng)用。
ISO9001標準說的是一種思想，而不是針對一個企業(yè)的具體管理方法。
顯然，企業(yè)質(zhì)量管理是ISO9001標準這一坐標系中的一個點，有效的企業(yè)質(zhì)量管理肯定符合標準管理哲學的基本原理。例如：
工作總結(jié)符合管理評審的思想，管理評審會議僅是一種方法；
對工藝的改進，符合產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃和持續(xù)改進的思想；制定質(zhì)量計劃僅是一種方法，完整的技術(shù)改造資料可能更接近于企業(yè)實踐；
對顧客要求的確認，符合與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審的思想；合同簽字或合同評審記錄表僅是一種方法；
對產(chǎn)品能正確使用符合產(chǎn)品標識的思想，產(chǎn)品掛牌僅是一種標識方法；
文件管理有序符合文件控制的思想，文件清單及使用受控章標識僅是文件控制的一種方法… …
不能把具體的管理方法理解為ISO9001標準思想的惟一體現(xiàn)。
需要說明的是，符合標準的思想，并不一定符合標準的要求，關(guān)鍵看其方法是否完整，是否有隱患。
四、用哲學思想統(tǒng)一標準與企業(yè)管理的關(guān)系
與其說愛因斯坦是20世紀偉大的物理學家，倒不如說愛因斯坦用超越數(shù)學極限的哲學思想偉大地統(tǒng)一了幾何和物理的原理。
如果我們把哲學與ISO9001標準相比，哲學思想是抽象的，標準是具體的；同樣，我們把標準與企業(yè)質(zhì)量管理相比，標準的思想是抽象的，企業(yè)質(zhì)量管理是具體的。既然我們能夠接受哲學與標準之間的關(guān)系，同樣也應(yīng)當接受標準與企業(yè)質(zhì)量之間的關(guān)系。在實踐－理論這一環(huán)節(jié)上，審核員應(yīng)當正確地理解標準，爭取“把厚書讀薄”，也就是把握好標準的思想乃至各條款的思想。如，標準主題內(nèi)容雖然只有9頁，但其思想是圍繞質(zhì)量的管理體系，用8個章節(jié)55個大小條款闡述PDCA、八項管理原則等應(yīng)用要求。再如，4.2.3文件控制的思想是要求對文件從“出生”到“死亡”進行管理。
在理論－實踐這一環(huán)節(jié)上，審核員應(yīng)當思考標準如何在企業(yè)應(yīng)用，爭取“把薄書讀厚”，而不可引導企業(yè)形而上學的套用標準。如，在審核時不用問企業(yè)管理評審是否做了，而應(yīng)運用審核技巧了解企業(yè)對標準中要求的管理評審內(nèi)容做了哪些工作。應(yīng)當明白，尋找審核證據(jù)，形成審核發(fā)現(xiàn)是審核員的職責。企業(yè)的正常管理，就像我們每個人的日常生活一樣，不用去想什么行為符合哲學原理，什么行為不符合哲學原理一樣，如果一個活生生企業(yè)的體系文件用抽象、深奧而枯燥的ISO9001管理哲學語言進行表達，企業(yè)將如何落實管理？ISO9001標準在中國“水土不服”，主要問題出現(xiàn)在這一環(huán)節(jié)上。
當我們對ISO9001標準某些思想的理解還沒有十分的把握時，不妨使用“任何具體事物所遵循的規(guī)律都可追溯到哲學原理”這一基本思想，如可以用“反證法”加以思考，即“持續(xù)有效的結(jié)果”符合正向哲學原理，當然符合ISO9001標準；“無效的結(jié)果”符合反向哲學原理，當然不會符合ISO9001標準。
審核員應(yīng)當將企業(yè)的質(zhì)量管理納入ISO9001標準的坐標系中，用“幾何、函數(shù)、磁場、重力”等方法總能尋找它們之間的關(guān)系。如果把企業(yè)管理置于ISO9001標準的坐標系以外，可想而知，我們無法判定企業(yè)質(zhì)量管理的符合性和有效性，否則，內(nèi)部存在將會與外部存在嚴重不符。
本文僅從哲學、ISO9001標準、審核、企業(yè)管理及其相互關(guān)系的角度進行了粗淺的探討，未考慮標準本身、社會關(guān)系、企業(yè)需求等負面變量。大家可以試試這種思維方式，也許你會感受到：理解標準更開放了，應(yīng)用標準更貼切了，審核方式也更能被企業(yè)接受了。

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