我國中小公司展開迅速，中小公司數(shù)量占悉數(shù)公司總數(shù)的99％以上，所完成的利稅占全國總數(shù)的40％左右，供給了大概75％的鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)崗位。而與此一起，在悉數(shù)中小公司中，約有68％的公司在第一個5年內(nèi)關(guān)閉，19％的公司可生計(jì)6.10年，只要13％的公司壽數(shù)超越10年。中小公司生命力低，很大程度上是因?yàn)楫a(chǎn)物層次低、質(zhì)量差、檢查合格率低，難以和知名公司的產(chǎn)物競賽。特別是品牌效應(yīng)日漸凸顯的今日，中小公司的產(chǎn)物似乎成了賤價殘次的標(biāo)志，難以在商場上安身。經(jīng)過IS09000質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證來滿意客戶的質(zhì)量需求已成為越來越多的中小公司打破質(zhì)量瓶頸的手法。
1 中小公司質(zhì)量辦理常見疑問
1.1 無視內(nèi)部辦理，質(zhì)量辦理準(zhǔn)則不完善
中小公司規(guī)模小，出產(chǎn)設(shè)備落后，缺少質(zhì)量辦理人才。質(zhì)量辦理準(zhǔn)則或是不齊備，或是擬定了準(zhǔn)則卻不能遵循實(shí)行。因?yàn)槿鄙賴?yán)厲的準(zhǔn)則束縛，中小公司產(chǎn)物質(zhì)量水平遍及較低，即使在短時刻內(nèi)因?yàn)閬碜赞k理者或商場的壓力有所改進(jìn)，也無法耐久的保持高質(zhì)量水平。因?yàn)楫a(chǎn)物競賽力弱，為了生計(jì)許多中小公司主將首要精力放在商場推廣方面，乃至于親身跑商場、做推銷，而不注重公司內(nèi)部辦理。與此一起，也有許多公司主以為中小公司規(guī)模小，組織組織簡略，沒有必要選用嚴(yán)厲的質(zhì)量辦理準(zhǔn)則，乃至沒有設(shè)置專職質(zhì)量人員。
1.2 缺少專業(yè)人才，底層職工質(zhì)量認(rèn)識淡漠
中小公司缺少質(zhì)量辦理專業(yè)人才，質(zhì)量操控作業(yè)往往由公司最高辦理者而不是專職質(zhì)量辦理人員推進(jìn)。即使設(shè)立了質(zhì)量辦理崗位，人員也往往是兼職。許多中小公司采納家族式辦理，親戚關(guān)系也阻止了優(yōu)秀人才進(jìn)入公司。沒有專業(yè)人才，就無法擬定謹(jǐn)慎的質(zhì)量辦理準(zhǔn)則。
即使有些公司依照ISO標(biāo)準(zhǔn)，在征詢公司的指導(dǎo)下樹立起了一套質(zhì)量辦理系統(tǒng)，但因?yàn)榈讓勇毠ち鲃有詮?qiáng)，難以進(jìn)行長時刻的質(zhì)量訓(xùn)練。偶然請質(zhì)量教授進(jìn)行的質(zhì)量講座又難以深化聯(lián)系公司出產(chǎn)實(shí)習(xí)，職工即使把握了質(zhì)量辦理工具也無法在出產(chǎn)中正確使用。此外，產(chǎn)物質(zhì)量水平與底層職工的個人利益沒有掛鉤，再加上質(zhì)量認(rèn)識的缺少，自上而下的質(zhì)量辦理作業(yè)難以得到實(shí)行。 1.3 投入缺少計(jì)劃，質(zhì)量政策不明晰
中小公司總是從消除疑問的視點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量辦理，卻很少做防止作業(yè)，處處堵漏卻見不到成效。事實(shí)上，質(zhì)量改進(jìn)是一個長時刻的工程，許多時分并不能出現(xiàn)馬到成功的效果。而中小公司恰恰更多注重短期效益，沒有久遠(yuǎn)的、可繼續(xù)的展開計(jì)劃，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)也罕見耐久的盡力。中小公司往往在形成發(fā)作高額毛病本錢時才時刻短的加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，一旦有所起色又康復(fù)原樣，這也是為什么中小公司產(chǎn)物質(zhì)量總是出現(xiàn)動搖態(tài)勢的緣由之一。錢投的不少，可是質(zhì)量卻總是上下動搖，不見質(zhì)的提升，這都是因?yàn)槿鄙儆?jì)劃，沒有恒心。
2 中小公司樹立ISO質(zhì)量系統(tǒng)的誤區(qū)
2.1 樹立意圖為經(jīng)過認(rèn)證而非改進(jìn)質(zhì)量
正如前文所述，中小公司進(jìn)行質(zhì)量辦理，大多是為了處理眼前的危機(jī)，而非是為往后的久遠(yuǎn)展開思考。所以許多中小公司樹立ISO質(zhì)量系統(tǒng)的意圖只是是為取得認(rèn)證以滿意商場的需求，而非使用ISO質(zhì)量系統(tǒng)來進(jìn)步個人的質(zhì)量水平。依據(jù)這樣的意圖，公司延聘的征詢師實(shí)習(xí)起著領(lǐng)銜造假的效果，為了經(jīng)過認(rèn)證突擊造假、假造記載，投入了許多人力物力。
經(jīng)過認(rèn)證后，公司又要敷衍每年一次的審閱。這關(guān)于堅(jiān)持依照ISO質(zhì)量系統(tǒng)進(jìn)行辦理的公司來說并不艱難，可是對大多數(shù)突擊造假經(jīng)過認(rèn)證，審閱作業(yè)從未展開、質(zhì)量記載一片空白的中小公司而言卻是沉重的擔(dān)負(fù)。為了取得證書，年年投入本錢，可是公司的質(zhì)量水平卻沒有一點(diǎn)點(diǎn)的改進(jìn)。
2.2 以為ISO質(zhì)量系統(tǒng)不適用于中小公司
ISO質(zhì)量系統(tǒng)開始是以大公司為中間描繪，實(shí)施典范也大多是知名公司，加上ISO標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)性較強(qiáng)，難以精確了解，實(shí)行難度也比較大，形成一些公司最高辦理者以為在中小公司遵循ISO質(zhì)量系統(tǒng)所消耗的時刻、精力、金錢遠(yuǎn)大于所帶來的收益。 事實(shí)上，這一誤區(qū)很大程度上源于公司負(fù)責(zé)人不能深化解讀ISO標(biāo)準(zhǔn)，了解其間的質(zhì)量辦理理念。許多中小公司也正是出于這種緣由，在認(rèn)證前和每年的審閱期忙前忙后，素日卻對質(zhì)量系統(tǒng)的保護(hù)不加注重。事實(shí)上，若是在系統(tǒng)的布局內(nèi)。靈敏的采納適宜本公司的辦理形式，擬定個性化的質(zhì)量辦理系統(tǒng)，完全可以讓ISO質(zhì)量系統(tǒng)落地生根，與公司平常運(yùn)作融為一體。
2.3 不細(xì)心記載數(shù)據(jù)，不進(jìn)行計(jì)算剖析
做好記載是ISO質(zhì)量系統(tǒng)非常注重的一點(diǎn)，也只要做好記載，才干夠堆集下滿意的數(shù)據(jù)，剖析質(zhì)量疑問發(fā)作的緣由和質(zhì)量辦理系統(tǒng)公司實(shí)習(xí)狀況的合作程度。中小公司往往認(rèn)識不到做好記載的重要性，各種指令和信息僅靠口口相傳，材料不記載。記載不收拾，許多信息就這樣或是被淡忘，或是跟著關(guān)聯(lián)人員的離任而不見。
另一方面，中小公司很少運(yùn)用計(jì)算技能，很少對數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的剖析，這也是不注重數(shù)據(jù)搜集、記載作業(yè)的緣由之一。
2.4 質(zhì)量崗位設(shè)置流于形式
ISO質(zhì)量系統(tǒng)中，在公司內(nèi)部設(shè)置了辦理者代表、內(nèi)審員、質(zhì)量工程師和質(zhì)量操控人員四種質(zhì)量辦理崗位，但在實(shí)習(xí)使用中，因?yàn)橹行」救藛T裝備緊湊，實(shí)習(xí)擔(dān)任這些崗位的人員往往還要承當(dāng)出產(chǎn)作業(yè)，難以確保滿意的時刻和精力實(shí)習(xí)從事與ISO關(guān)聯(lián)的作業(yè)，而將該作業(yè)轉(zhuǎn)交到非出產(chǎn)部分。非出產(chǎn)部分對公司出產(chǎn)一線數(shù)據(jù)政策不清楚，難以實(shí)行質(zhì)量崗位相應(yīng)的責(zé)任嗎，結(jié)尾致使這些崗位往往名不副實(shí)，流于形式。
3 中小公司應(yīng)怎么樹立ISO質(zhì)量系統(tǒng)
3.1 轉(zhuǎn)變理念，正確看待ISO質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證 中小公司樹立ISO質(zhì)量系統(tǒng)，首要要端正情緒，明晰花錢樹立ISO質(zhì)量系統(tǒng)是為了改進(jìn)質(zhì)量而非買一張證書。公司要久遠(yuǎn)展開，不可能只是依靠一張證書，更需求深層次的實(shí)力。公司辦理者有必要樹立“以商場為導(dǎo)向，以質(zhì)量為保證”的運(yùn)營理念，認(rèn)識到實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)準(zhǔn)公司質(zhì)量辦理行動、進(jìn)步產(chǎn)物質(zhì)量、添加產(chǎn)物競賽力的含義地點(diǎn)。
質(zhì)量系統(tǒng)的保護(hù)比創(chuàng)立更重要。只要重保護(hù)、重進(jìn)程、重實(shí)行，將ISO質(zhì)量系統(tǒng)與公司的辦理實(shí)習(xí)相聯(lián)系，結(jié)尾樹立起適宜公司辦理特色和產(chǎn)物特性的可繼續(xù)的質(zhì)量辦理系統(tǒng)，才干完成提升質(zhì)量水平的政策。
此外，還要認(rèn)識到質(zhì)量系統(tǒng)建造是一個遠(yuǎn)期的工程，特別是中小公司，更要有久遠(yuǎn)計(jì)劃。中小公司規(guī)模小，靈敏性好，但公司政策的耐久性也相對較差。再加上商場環(huán)境多變，中小公司在競賽中處于被迫位置，不得不常常調(diào)整政策戰(zhàn)略。若是沒有一個長時刻的計(jì)劃，很簡略朝令夕改，功敗垂成。
3.2 化繁為簡，力所能及
與大公司比較，中小公司準(zhǔn)則上愈加松懈，人員素質(zhì)較低，難以照搬大公司的辦理形式。對ISO辦理系統(tǒng)也是如此。大公司老練的質(zhì)量辦理經(jīng)驗(yàn)在許多時分并不是依據(jù)中小公司本身的特色量身定制，即使強(qiáng)行照搬也很難長時刻保持。所以在展開質(zhì)量作業(yè)時，要細(xì)心將大公司的成功事例與本身狀況對 本文作者：楊顯之
應(yīng)，在滿意ISO質(zhì)量系統(tǒng)需求的前提下盡可能采納精簡的組織形式和簡化的文件布局，擬定愈加簡略、柔性的辦理準(zhǔn)則。然后在實(shí)習(xí)使用中，不斷融入本身的文明和辦理理念，使之愈加靠近公司實(shí)習(xí)。
在編制質(zhì)量手冊和程序文件時，也應(yīng)充分思考日后操作的可行性，各關(guān)聯(lián)部分應(yīng)添加交流，重復(fù)征求意見，必須使政策量化便于查核，質(zhì)量政策簡練明晰，操作規(guī)程易于實(shí)行，質(zhì)量記載表格化、突出重點(diǎn)，最大極限的下降實(shí)施難度。 3.3 狠抓實(shí)行，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)效果
中小公司多為民營公司，領(lǐng)導(dǎo)層高度集權(quán)，公司主的志愿會最快、最完全的得到實(shí)行，公司出產(chǎn)運(yùn)作的各個方面也都由其一人掌控。樹立ISO質(zhì)量系統(tǒng)是一個浩大而綿長的進(jìn)程，若是沒有領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)決撐持，很難收到杰出的成效。所以公司主的質(zhì)量認(rèn)識將直接決議中小公司實(shí)施ISO質(zhì)量系統(tǒng)能否成功。只要高層注重并活躍跟進(jìn)、推進(jìn)，公司中層和底層職工才會注重，質(zhì)量辦理系統(tǒng)才干夠得以實(shí)行。
另一方面，應(yīng)當(dāng)樹立質(zhì)量責(zé)任制，將質(zhì)量政策分配到人，明晰每一個職工的責(zé)任和權(quán)限。一起樹立完善的獎懲辦法，將公司內(nèi)部職位提升、薪酬獎金等與質(zhì)量掛鉤，并對職工進(jìn)行量化查核。只要這樣才干調(diào)集職工的活躍性，使系統(tǒng)有用運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.4 不盲目尋求高質(zhì)量，找到最適合質(zhì)量本錢
在ISO質(zhì)量系統(tǒng)中，各種質(zhì)量活動都一直圍繞著質(zhì)量政策展開。因而質(zhì)量政策的選擇含義嚴(yán)重。對公司而言，質(zhì)量低質(zhì)天然難以生計(jì)，但尋求過高的質(zhì)量同樣是不適宜的。依據(jù)國外的成功經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量本錢中防止本錢占10％，判定本錢占40％，毛病本錢占50％時是最優(yōu)的份額。若是質(zhì)量水平過高，防止本錢高于10％，固定本錢低于50％時，就應(yīng)當(dāng)采納削減質(zhì)量辦理活動的方法來下降本錢，而不是一味尋求高質(zhì)量。所以在擬定質(zhì)量政策時。應(yīng)充分思考質(zhì)量本錢的要素，將產(chǎn)物質(zhì)量保持在適宜的質(zhì)量水平上。只要在確保質(zhì)量和下降本錢之間找到平衡點(diǎn)，才干使產(chǎn)物更具競賽力。
