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競(jìng)爭(zhēng)力&素質(zhì)&iso9000

剛剛閉幕的全國(guó)人大會(huì)議，溫總理在政府工作報(bào)告中提到推進(jìn)素質(zhì)教育，講素質(zhì)教育應(yīng)著眼于促進(jìn)人的全面發(fā)展，讓學(xué)生有更多的時(shí)間思考、實(shí)踐、創(chuàng)造。回頭看企業(yè)，我們想員工素質(zhì)的根本在于思考水平。廣西長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)推進(jìn)ISO9000近三年了，推進(jìn)ISO不單是為了獲得認(rèn)證證書(shū)，還要切實(shí)增強(qiáng)廣西長(zhǎng)城的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)我們的實(shí)際工作。那么，競(jìng)爭(zhēng)力、素質(zhì)和ISO9000之間有什么聯(lián)系呢？
我們有以下五個(gè)基本觀點(diǎn)：
一、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力取決于員工整體素質(zhì)，員工整體素質(zhì)取決于員工對(duì)工作的思考水平。
員工素質(zhì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的益處顯而易見(jiàn)，體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是執(zhí)行力。 ISO9000的意義在于將我們的工作書(shū)面化、標(biāo)準(zhǔn)化，ISO9000體系融合了咨詢顧問(wèn)在業(yè)內(nèi)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和我們對(duì)過(guò)去工作的反思，員工對(duì)體系文件思考得越深刻，比如了解文件的目的、主要控制點(diǎn)、背后的原因等，則執(zhí)行力就越強(qiáng)；二是實(shí)踐和創(chuàng)新方面。ISO9000的意義還在于提供了一套思考解決問(wèn)題的方法，即管理的系統(tǒng)方法、過(guò)程方法、基于事實(shí)的決策方法，員工對(duì)體系方法理解得越深刻，則實(shí)踐創(chuàng)新的能力就越強(qiáng)。包括在服務(wù)品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)成本競(jìng)爭(zhēng)力、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行效率、安全保障有效性和經(jīng)營(yíng)租賃的有效性等方面。
理想的思考應(yīng)包含四層意思：冷靜的思考、快速的思考、舉一反三的思考、積極的思考。冷靜的思考是指能夠看透問(wèn)題的本質(zhì)；快速的思考是指經(jīng)驗(yàn)使然，對(duì)問(wèn)題快速反應(yīng)；舉一反三的思考，是指由此及彼，由表及里，由淺入深；我們平時(shí)看事情的角度有兩種，一是正面，二是反面，積極的思考是指將注意力集中在正面去思考。
二、回歸原點(diǎn)，以內(nèi)審員和現(xiàn)場(chǎng)專家的發(fā)展為起點(diǎn)和前提，內(nèi)審員應(yīng)學(xué)會(huì)享受
ISO9000，最終發(fā)展成為現(xiàn)場(chǎng)專家，要有能力帶動(dòng)員工共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)經(jīng)營(yíng)。ISO9000的持續(xù)改進(jìn)不單包括流程作業(yè)的持續(xù)改進(jìn)，更應(yīng)包含員工素質(zhì)的持續(xù)提高。所謂回歸原點(diǎn)，是指教學(xué)做是員工素質(zhì)持續(xù)提高的必經(jīng)程序，教是起點(diǎn)和前提。教者應(yīng)懂得現(xiàn)場(chǎng)、貼近現(xiàn)場(chǎng)，要了解ISO9000方法，更知曉享受ISO9000，并通過(guò)檢查培訓(xùn)溝通的方式帶動(dòng)員工共同成長(zhǎng)。教者不斷長(zhǎng)進(jìn)，員工則不斷發(fā)展；教者富有激情，員工則更有熱情。我們相信只有培育才有收獲。
三、教學(xué)做是一件事，在做中教，在做中學(xué)，培訓(xùn)要切實(shí)服務(wù)于現(xiàn)場(chǎng)。
教學(xué)做不是三件事，是一件事。如果將其看成是三件事，則效果無(wú)法聚焦，會(huì)導(dǎo)致資源的浪費(fèi)和流失。ISO9000培訓(xùn)提倡在做中教，在做中學(xué)。效果評(píng)估主要看是否實(shí)用，培訓(xùn)內(nèi)容適用到工作改善中轉(zhuǎn)化得越快越有效，員工記憶得越深越有效，對(duì)員工的工作思路越有啟發(fā)越有效，對(duì)員工學(xué)習(xí)ISO9000體系越有興趣越有效。
四、狀態(tài)大于方法，方法大于苦干。舉個(gè)例子，我和舞蹈教練學(xué)習(xí)舞蹈所有技巧，但和專業(yè)選手相比差距還是很大，為什么？我想是因?yàn)榉椒](méi)有轉(zhuǎn)變?yōu)闋顟B(tài)。苦干沒(méi)有方法，效果差；有方法但不勤加練習(xí)，效果一般；有方法有狀態(tài)，效果佳。有了狀態(tài)的人，他就會(huì)不斷地尋找和探索，不斷地行動(dòng)和努力，最終找到適合自己的方法，獲得收獲；沒(méi)有狀態(tài)的人，即使他才高八斗，但無(wú)所事事，最后也只能是一事無(wú)成。ISO9000推進(jìn)過(guò)程中，員工掌握ISO9000方法的同時(shí)，應(yīng)重視員工的精神狀態(tài)，讓員工通過(guò)不斷地溝通，不斷地練習(xí)，不斷地檢查，找到感覺(jué)，形成習(xí)慣，達(dá)成最佳狀態(tài)。
五、內(nèi)審員和現(xiàn)場(chǎng)專家要有耐心和堅(jiān)持，享受過(guò)程重于享受成果。
ISO9000的推進(jìn)，面臨兩個(gè)問(wèn)題：一是改變員工的習(xí)慣是艱難的；二是員工掌握和接受ISO9000核心思想需要時(shí)間。所以，耐心和堅(jiān)持顯得尤為必要，內(nèi)審員和現(xiàn)場(chǎng)專家平時(shí)要時(shí)時(shí)溝通，享受ISO9000改進(jìn)過(guò)程帶來(lái)的快樂(lè)。

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