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蘇州CCC認(rèn)證咨詢公司學(xué)習(xí)《六西格瑪》認(rèn)證心得

昨天蘇州CCC認(rèn)證咨詢公司(知標(biāo)認(rèn)證)和全國(guó)各地的推廣精英們?cè)谝黄穑餐M(jìn)行了為期一天的《六西格瑪》的學(xué)習(xí)，受益匪淺。一方面是老師對(duì)課程的講解，清晰而又生動(dòng)。課程中間還穿插了各種案例分析及分組演練，使大家在輕松愉快的氛圍下收獲了知識(shí)，加深了對(duì)六西格瑪?shù)睦斫狻?另一方面，能夠與全國(guó)的精英們互動(dòng)交流，從他們身上也學(xué)到了許多優(yōu)秀的素質(zhì)。為自己今后在市場(chǎng)上運(yùn)作提供了良好的幫助和不竭的動(dòng)力。
以下是自己學(xué)習(xí)了六西格瑪后的一點(diǎn)心得及體會(huì)：
一、什么是六西格瑪？從字面上理解：六西格瑪，是英文Six Sigma的同音翻譯。又稱：六式碼、六標(biāo)準(zhǔn)差、6σ、6Sigma。在統(tǒng)計(jì)學(xué)中稱為標(biāo)準(zhǔn)差，用來(lái)表示數(shù)據(jù)的分散程度。
二、六西格瑪?shù)膽?yīng)用：六西格瑪作為一種新興的質(zhì)量管理工具，已經(jīng)越來(lái)越多的人關(guān)注。通過(guò)學(xué)習(xí)得知，六西格瑪?shù)膭?chuàng)始公司正是我們廣為人知的摩托羅拉公司。用官方的話語(yǔ)來(lái)講，六西格瑪是一種基于統(tǒng)計(jì)學(xué)的綜合質(zhì)量管理方法，通過(guò)消除錯(cuò)誤，減少浪費(fèi)及簡(jiǎn)化流程，最大程度滿足客戶的需求。它是在已有的質(zhì)量管理理論宇方法的基礎(chǔ)之上產(chǎn)生的。
三、三層含義：
1）是一種質(zhì)量尺度和追求的目標(biāo)
2）是一套科學(xué)的工具和管理方法，運(yùn)用 DMAIC（改善）或DFSS（設(shè)計(jì)）的過(guò)程進(jìn)行流程的設(shè)計(jì)和改善。
3）是一種經(jīng)營(yíng)管理策略。6 Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本和周期的過(guò)程革新方法，它是通過(guò)提高組織核心過(guò)程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營(yíng)策略。
通過(guò)以上學(xué)習(xí)，對(duì)六西格瑪?shù)母拍钣辛顺醪降牧私狻Ｈ缓罄蠋煄ьI(lǐng)我們運(yùn)用六西格瑪?shù)姆椒ㄟM(jìn)行業(yè)務(wù)模擬，通過(guò)實(shí)踐認(rèn)識(shí)六西格瑪所帶來(lái)的實(shí)際效果。老師將我們分成兩組，模擬快遞公司的運(yùn)作模式進(jìn)行了一場(chǎng)效率PK。第一輪我們先選出隊(duì)長(zhǎng)作為總經(jīng)理，然后經(jīng)理將任務(wù)分派給每個(gè)工作環(huán)節(jié)責(zé)任到每個(gè)人。每個(gè)人手里都拿到了一份工作職責(zé)的授權(quán)書，上面注明了每個(gè)人的工作內(nèi)容。我所分配到的角色是財(cái)務(wù)核算，主要的職責(zé)是快件在進(jìn)行審單分類后，稱重專員及距離專員分別計(jì)算好價(jià)格，由我進(jìn)行匯總核算。然后交給財(cái)務(wù)監(jiān)督主任。就是這樣，第一輪競(jìng)賽，我和稱重、距離專員的工作非常簡(jiǎn)單，基本填一個(gè)數(shù)字即可。而其他角色如快遞員，分件員等角色則忙的不亦樂(lè)乎。一輪比賽下來(lái)，老師將我們兩組的數(shù)據(jù)進(jìn)行了一下統(tǒng)計(jì)及分析，結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。重點(diǎn)啟發(fā)我們思考，過(guò)程中存在了哪些問(wèn)題？哪些地方可以調(diào)整使效率更高？中午，我們?cè)诔燥埡托菹⒌倪^(guò)程中還在討論，如何提升。然后下午進(jìn)行了第二輪的比拼。根據(jù)上午的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)理（隊(duì)長(zhǎng)）重新為我們進(jìn)行了人員分配及職責(zé)梳理。我被調(diào)至做客服工作。然后第二輪的PK開始，大家的效率明顯提升，我也通過(guò)角色的轉(zhuǎn)換，加深了對(duì)其他環(huán)節(jié)的理解。第二輪下來(lái)，通過(guò)大家得出的數(shù)據(jù)來(lái)看，比第一輪明顯的好轉(zhuǎn)。老師進(jìn)一步引導(dǎo)我們進(jìn)行了思考。當(dāng)然，仍然能反饋出諸多問(wèn)題。比如由于業(yè)務(wù)能力加強(qiáng)，客戶的投訴率明顯減少。所以作為客服角色的我來(lái)講，我的位置其實(shí)仍可以優(yōu)化。另外快件分類文員的工作量大，且資料只有一份，影響了效率，完全可以增加人手，或者采用分人分類派件的辦法進(jìn)行，效率還會(huì)大大提高……如果有第三輪，相信我們會(huì)做的更好！
回憶一下，不難得出以下幾點(diǎn):
1. 第一輪我們只是盲目的開展工作，沒(méi)有目標(biāo)。
2. 方法不正確，所以導(dǎo)致執(zhí)行中才發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題，效率低。
3. 過(guò)程中缺乏有效管理及迅速做出改進(jìn)措施，造成問(wèn)題丟在那里還是問(wèn)題。
4. 第二輪，首先老師帶領(lǐng)我們一起進(jìn)行了數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析
5. 從數(shù)據(jù)分析及互相交流中找出問(wèn)題
6. 提出讓我們先做出目標(biāo)
7. 然后針對(duì)問(wèn)題讓我們重新梳理，參照目標(biāo)，改善方法。重新競(jìng)賽（重點(diǎn)是與自己競(jìng)賽，與上一輪競(jìng)賽）
通過(guò)以上理論及實(shí)踐的學(xué)習(xí)，總結(jié)老師對(duì)我們的啟發(fā)及我們自身所做的思考。原來(lái)我們所做的，所通過(guò)老師的牽引改善的幾個(gè)問(wèn)題正是六西格瑪提出的幾種方法。即DMAIC模式。通過(guò)對(duì)需要改進(jìn)的流程進(jìn)行區(qū)分，找到最有潛力的改進(jìn)機(jī)會(huì)，優(yōu)先對(duì)需要改進(jìn)的流程實(shí)施改進(jìn)。
·定義---辨認(rèn)需改進(jìn)的產(chǎn)品或過(guò)程.確定項(xiàng)目所需的資源.
·測(cè)量---定義缺陷, 收集此產(chǎn)品或過(guò)程的表現(xiàn)作底線,建立改進(jìn)目標(biāo).
·分析---分析在測(cè)量階段所收集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度排列的影響質(zhì)量的變量。
·改進(jìn)---優(yōu)化解決方案，并確認(rèn)該方案能夠滿足或超過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。
·控制---確保過(guò)程改進(jìn)一旦完成能繼續(xù)保持下去,而不會(huì)返回到先前的狀態(tài).
理論聯(lián)系實(shí)際，這與上課前我為自己定下學(xué)習(xí)目標(biāo)—為實(shí)踐做準(zhǔn)備基本一致。目標(biāo)基本達(dá)成很開心。這堂課很有意義，重點(diǎn)是我學(xué)會(huì)和深知了數(shù)據(jù)分析、目標(biāo)達(dá)成的重要性，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)！

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